常見問題Q&A

XUANTAI的產品目前主要有實體的書本與教材，以及線上教學非同步的課程為主。有兩種不同的退換貨政策。

一、實體的書本與教材的退換貨政策:

XUANTAI的退貨流程主要分為線上申請和實際寄回商品兩個階段，以下將詳細說明：

1.至網頁「contact」聯絡我們頁面輸入姓名、會員email、主題請寫「申請退貨」，以及在「留言」部分需要填寫以下資訊：

退貨原因：寫明清楚的退貨原因，例如：商品瑕疵、尺寸不合、與描述不符、個人因素等。
退貨商品： 確認要退貨的商品項目。如果訂單內有多個商品，可以選擇部分商品退貨。
退貨數量： 輸入想要退貨的商品數量。
退款方式：有兩種方式，第一是「退回信用卡」：將退款金額退回到消費者當初使用支付的信用卡。需要較長的時間，約 7-14 個工作天。
第二是「退回銀行帳戶」將退款金額直接轉帳到消費者的銀行帳戶。同樣需要較長的時間，且需要提供銀行帳戶資訊。(此種退款服務僅提供有台灣金融機構帳戶的消費者。)
其他備註： 可以補充說明退貨原因或提供其他資訊。

2. 提交申請：

確認所有資訊填寫正確後，提交退貨申請。XUANTAI 會審核你的申請，通常在 1-3 個工作天內回覆。

3. 取得退貨授權碼 (RMA)：

如果退貨申請通過， XUANTAI 會寄發一封包含退貨授權碼 (RMA) 的電子郵件到你的信箱。 務必妥善保存退貨授權碼，因為寄回商品時需要使用。

4. 包裝商品：

將需要退貨的商品，包含原廠包裝、配件、說明書等，妥善包裝好。 請務必使用適當的緩衝材料，避免商品在運送過程中受到損壞。

5. 寄回商品：

二、線上教學非同步課程的退貨政策

由於教材屬於數位產品，再加上每個教材均有提供免費教學影片。請您在購買前，先觀看免費教學影片，除了實體的書本與教材外，購買後無法退費，謝謝。

XUANTAI退貨注意事項:

1.退貨期限： 一般來說，XUANTAI 的退貨期限是「收到商品後 7 天內」。請務必在期限內申請退貨。

2.商品狀態： 退貨的商品必須保持原始狀態，包含：

未使用過： 商品必須是全新的，沒有使用過的痕跡。

包裝完整： 原廠包裝、配件、說明書等必須完整無缺。

沒有人為損壞： 商品本身沒有任何的人為損壞。

3.運費負擔：

商品瑕疵或與描述不符： 運費由 XUANTAI 負擔。

個人因素： 運費由消費者自行負擔。

4.退貨地址： 務必將商品寄回 XUANTAI 指定的退貨地址（7-11摩天灣門市，收件者名字：孫心雅，手機號碼：0958192399），錯誤的地址可能導致退貨失敗。

5.保留佐證： 保留好所有退貨相關的佐證資料，例如：退貨授權碼、物流單號、商品照片等，以便日後查詢或處理爭議。

課程形式
本平台課程均為預錄影片，由授課老師搭配投影片進行解說。學員於完成購買後即可立即開始上課，並可依個人時間彈性安排學習，不受時間與地點限制。(每個課程產品有不同的使用期限以產品頁面說明為主,到期後系統會自動關閉該帳戶的課程產品.)
教材說明
部分課程將搭配教材，課程介紹頁面會明確標示是否包含教材。若課程附有教材，學員完成購買後，系統將立即協助訂購並寄送：